新春新面貌 微笑如花俏

新春新面貌 微笑如花俏

时光转瞬即逝，突然发现自己来到岗集所工作已经快一年时间，细细回味这一年，紧张而充实，有苦也有甜。记得刚来收费所时，我什么也不懂，更不了解收费工作的性质以及如何做一名优秀的收费员。经过一年时间的磨练，自己的工作能力和业务水平都得到了很大的提升。我也总结了以下几点心得：一、心要细，手要快；二、积极调整心态，以平常心面对一切；三、认真做好本职工作。

俗话说，一年之计在于春，当我换上更加轻便舒适的春装，佩戴着柔顺的丝巾，带着温暖愉悦的心情上岗时，工作也变得更加轻松愉快起来。我也逐渐认识到，发自内心真诚的微笑，其实是乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。真诚的微笑，不是讨好的媚笑，不是暗含讥讽的嘲笑，不是皮笑肉不笑的干笑，应该是轻松自如的。

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、专注的目光、标准规范的动作流程自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。保持微笑的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。

就让我们在这春暖花开的季节以严明的纪律约束自己，以真诚的态度对待工作。我相信新的一年一定会有新的开始，也相信自己会如花般绽放，把微笑服务做的更好！

（撰稿：陆梅                            核稿：刘捷亮）